Conditions de retour.
Chez LAS, on met un point d’honneur à ce que chaque achat soit une bonne expérience. Voilà comment se passe un retour, dans quels cas il est possible, et combien de temps on met à te rembourser.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tu disposes d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ton colis pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai s’applique automatiquement à toute commande passée à distance (envoi postal). Pour une remise en main propre sur Nancy, Metz ou dans le Grand Est, le droit de rétractation ne s’applique pas — l’essai ayant lieu au moment de la remise.
2. Conditions de retour
La pièce doit revenir dans son état d’origine, complète, non portée en extérieur, avec sa box, ses accessoires (lacets de rechange, tags, papers) et son emballage d’origine quand il y en a.
Un essayage domestique rapide (marcher chez toi pour vérifier la taille) est toléré. En revanche, une paire portée à l’extérieur, salie, abîmée, ou ayant perdu ses accessoires ne peut pas être reprise.
LAS se réserve le droit de refuser ou de réduire le remboursement si la pièce revient dans un état différent de celui dans lequel elle a été envoyée.
3. Comment initier un retour
Écris à las.sneakers@gmail.com dans le délai de 14 jours en indiquant :
• Ton nom et la référence de commande
• Le motif du retour (taille qui ne convient pas, changement d’avis, défaut constaté…)
• Une photo de la pièce dans son état actuel
On te répond sous 24 h ouvrées avec la procédure exacte et l’adresse d’expédition du retour. Merci de ne rien renvoyer avant d’avoir reçu notre accord écrit.
4. Frais de retour
Dans le cas d’une rétractation simple (changement d’avis, taille qui ne convient pas), les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. On recommande un envoi avec suivi et assurance — la responsabilité de la pièce pendant le transport t’incombe jusqu’à réception.
Dans le cas d’une non-conformité (pièce non-authentique, défaut non signalé, erreur d’envoi de notre part), les frais de retour sont intégralement remboursés par LAS sur présentation du justificatif.
5. Remboursement
Une fois ta pièce réceptionnée et son état vérifié, on procède au remboursement dans les 14 jours maximum (souvent bien plus rapide — généralement sous 48 h ouvrées).
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que la commande initiale (virement, PayPal, Revolut), sauf accord contraire.
6. Cas particulier : doute sur l’authenticité
Si tu as un doute sur l’authenticité d’une pièce reçue, tu as 7 jours pour nous prévenir par email avec photos détaillées.
Si tu le souhaites, tu peux faire authentifier la pièce par un service tiers de ton choix (CheckCheck, LegitApp, Sneakers Legit Check…). Si la non-conformité est avérée, nous procédons à un remboursement intégral (pièce + frais de retour + frais d’authentification dans la limite du raisonnable).
C’est notre engagement permanent : chaque pièce vendue chez LAS passe par un process d’authentification strict. Si on a raté quelque chose, on l’assume.
7. Exclusions
Le droit de rétractation ne s’applique pas, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, aux biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur (paires customisées, reshapes, customs validés à la demande).
Les pièces revendues dans le cadre d’un rachat d’occasion à un particulier ne peuvent pas être retournées sans motif valable de non-conformité ou de défaut caché non signalé.
8. Service client
Pour toute question sur un retour ou un remboursement en cours, écris-nous à las.sneakers@gmail.com ou via la page Contact. Réponse sous 24 h ouvrées.
Adresse de retour communiquée uniquement sur demande écrite, après accord explicite de notre part.